渠道
客服邮箱与电话
客服邮箱
support@changcheng-arena.com.cn
数据修正与规则缓疑的主要入口，文字说明比口述更容易被核对。
客服电话
400-7432-2300
适合对分段归属的简短确认；条目较多时仍建议走邮箱。
服务时间
工作日 9:00–18:00
非服务时间提交的条目会顺延到下一个工作时段处理。
用途边界
这两条路径处理什么
接收
- 赛程、比分与伤停名单字段的核对请求
- 定位球效率中角球、前场任意球、点球三类的口径疑问
- 客场胜率是否把中立场比分母的判断分歧
- 外援名额所对应的赛季分段归属查询
- 杯赛签表上下半场补时时长标注的纠错
- 场馆交通方式与八个看台视角分区的信息修订
不接收
- 直播画面、实时比分推送类索取
- 竞猜、赔率与投注相关询问
- 视频与转播版权事务
- 未附场次编号的笼统质疑
- 与站点记录范围无关的赛事索要
邮箱为站点客服邮箱，邮箱、电话与地址均按登记口径列出。赛事数据修正与规则咨询建议附具体场次编号。
提交格式
写清五项再提交
按下面的顺序把信息写全，字段名可以照用。示例只写字段结构，不含任何联系方式。
场次编号
站内标注的编号；同一场次多处有误时一并列出
赛事类别
足球或篮球，杯赛与联赛分别标注
赛季阶段
例如 2025 赛季常规轮次，便于定位当期记录
问题描述
需要核对的数据字段，或对不上口径的规则条目
期望口径
希望对照的统计口径或数据规范版本
响应时效
处理顺序与回复窗口
-
01
当轮修正窗口内的场次
仍在赛后两小时修正窗口内的比赛，直接并入当期修正队列，以站点留痕为准，不再单独回信。
-
02
结构化字段核对
属于五十八项结构化字段范围的疑问，按收件先后排入工作日队列，多数可在当日进入处理。
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03
规则与外援名额分段
涉及赛季分段归属或字段字典版本的问题，需要先调出对应版本的比对记录，耗时通常长于数据类。
-
04
场馆与看台信息
交通方式与看台视角分区的修订，需与每赛季两批的场馆走访安排合并确认，回复会相应延后。
以上为处理先后顺序，不构成时限承诺；需要跨版本比对的条目会另行说明进度。